Bàn ghế học sinh ở xưởng Hồng Đức bảo hành 12 tháng. Đó là mức ghi trên hồ sơ sản phẩm, và cũng là mức phổ biến trên thị trường.
Nhưng con số ấy chưa nói lên nhiều. Thứ quyết định là hợp đồng ghi bảo hành cái gì, và ai chịu chi phí đi lại khi phải sửa tại trường.
Bảo hành thường không bao gồm những gì
Đây là chỗ hay tranh cãi lúc có việc, nên biết trước thì đỡ phiền. Bảo hành nhằm vào lỗi sản xuất và lỗi vật liệu: mối hàn bung, ốc tuột ren, nẹp cạnh bong, mặt bàn cong vênh không do ngấm nước. Những thứ thường nằm ngoài phạm vi:
- Xước mặt bàn. Compa, dao rọc giấy, khoá cặp kéo lê. Đây là hao mòn khi dùng, không phải lỗi sản xuất
- Ngấm nước gây phồng mép. Lau sàn ướt để nước đọng chân bàn, hoặc chậu cây đặt trên mặt bàn
- Học sinh ngồi lên mặt bàn, đu lên tựa ghế. Chuyện này xảy ra ở mọi trường, và nó làm bung mối hàn
- Tự tháo ra lắp lại sai. Bắt ốc lệch một lần là ren không còn ăn
Nói vậy không phải để chối. Nói để nhà trường biết chỗ nào nên dặn học sinh và bảo vệ, vì mấy lỗi trên phòng được dễ hơn sửa.
Bốn dòng nên có trong hợp đồng
Ghi “bảo hành 12 tháng” rồi thôi là chưa đủ để đối chiếu. Bốn dòng sau mới là thứ dùng được lúc có việc: Bảo hành những hạng mục nào. Liệt kê cụ thể: khung chân, mối hàn, ốc vít, nẹp cạnh, mặt bàn. Không ghi thì mỗi bên hiểu một kiểu.
Sửa tại trường hay mang về xưởng. Bàn ghế học sinh nặng và cồng kềnh. Mang cả bộ về xưởng thì lớp thiếu chỗ ngồi trong lúc chờ. Nên thống nhất trước loại hỏng nào xử lý tại chỗ.
Ai chịu chi phí đi lại. Đây là dòng hay bị bỏ sót nhất. Trường ở xa, một chuyến đi sửa vài chiếc ghế có khi tốn hơn giá ghế.
Thời gian phản hồi. Bao lâu kể từ khi trường báo thì có người tới xem. Lớp học dùng mỗi ngày, chờ một tháng là quá lâu.
Giữ bảng bóc tách, quan trọng hơn giữ hợp đồng
Hợp đồng ghi tổng tiền và điều khoản. Bảng bóc tách mới ghi mã sản phẩm, kích thước đủ ba chiều, chất liệu và mã màu của từng món. Đó là tờ giấy dùng được lâu nhất, vì ba việc:
- Nghiệm thu: đếm và đo đối chiếu, không phải tin vào lời
- Bảo hành: báo đúng mã thì xưởng tra hồ sơ ra ngay, khỏi phải cử người tới xem mới biết là mẫu nào
- Mua bổ sung: vài năm sau trường thêm lớp, có mã màu thì làm đúng như cũ. Mã màu ván công nghiệp thay đổi theo đợt hàng, nên không có nó là dễ lệch tông
Hết bảo hành thì sao
Bàn ghế học sinh dùng cả chục năm, nên phần lớn thời gian là ngoài bảo hành. Điều nên hỏi trước khi ký là hết hạn rồi có nhận sửa không, và tính phí thế nào. Hai loại hỏng hay gặp sau vài năm, và cả hai đều sửa được:
- Ốc tuột, khung lung lay. Siết lại hoặc thay ốc. Việc này bộ phận bảo vệ của trường làm được nếu có bộ dụng cụ
- Sơn khung bong, chớm gỉ. Khung sắt sơn tĩnh điện thì dặm sơn lại được, khác với mặt gỗ công nghiệp xước sâu là hỏng vĩnh viễn
Phần tra lỗi theo triệu chứng và lịch kiểm tra theo mốc năm học có ở bài bàn ghế học sinh hay hỏng ở đâu và sửa thế nào.
Hỏi trước khi ký, đừng đợi lúc hỏng
Ba câu này quý thầy cô cứ hỏi thẳng chúng tôi, và hỏi cả những nơi khác:
- Bảo hành bao lâu, và bảo hành những hạng mục nào?
- Sửa tại trường được không, ai chịu chi phí đi lại?
- Hết bảo hành có nhận sửa không?
Nơi nào trả lời được cả ba bằng văn bản thì yên tâm hơn hẳn nơi chỉ nói miệng.
Nội thất Hồng Đức sản xuất tại Lô C, Khu công nghiệp Lễ Môn, phường Quảng Phú, tỉnh Thanh Hóa. Nhà máy chạy theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, bàn ghế học sinh bảo hành 12 tháng.
Trường có bộ nào hỏng, kể cả đã hết bảo hành, cứ gọi 0914 312 295 và đọc mã sản phẩm. Chúng tôi tra hồ sơ rồi báo cách xử lý.
Nguồn thông tin trong bài
- Thời hạn bảo hành 12 tháng và chứng nhận ISO 9001:2015 lấy từ hồ sơ sản phẩm của Công ty Cổ phần Thiết bị giáo dục Hồng Đức.
- Phần phạm vi bảo hành, các lỗi hay gặp và cách xử lý rút từ thực tế bảo hành, sửa chữa tại xưởng. Đây là kinh nghiệm, không phải quy định của cơ quan quản lý.
- Bài không nêu mức phí sửa chữa ngoài bảo hành vì phí này phụ thuộc loại hỏng, số lượng và khoảng cách tới trường.
Bài do bộ phận kinh doanh Công ty Cổ phần Thiết bị giáo dục Hồng Đức biên soạn, dựa trên thực tế bảo hành và sửa chữa bàn ghế cho trường học tại Thanh Hóa và các tỉnh lân cận.